DIN SPEC 66336助力德國公共管理數(shù)字化

新標準DIN SPEC 66336 是德國在提升數(shù)字化行政服務方面邁出的重要一步。它首次為在線服務和行政門戶建立了可驗證的質(zhì)量要求，并為高效、可互操作的數(shù)字服務奠定了基礎(chǔ)。

德國公共行政的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在推進。然而，在許多地方，在線服務還沒有完全數(shù)字化，并且開發(fā)出的一些解決方案是孤立的，無法跨越行政邊界發(fā)揮作用。例如，對于公民和行政雇員來說，這意味著，例如，雖然一份表格可以在線填寫，但之后卻需要打印出來，通過郵寄發(fā)送，并且還必須人工處理。DIN SPEC 66336 正是針對這一情況而來。它首次為數(shù)字公民服務的開發(fā)、引入和審查定義了可驗證的質(zhì)量要求，并為將公共在線服務的質(zhì)量提高到統(tǒng)一的高水平提供了實用的標準。DIN SPEC 66336是基于目前由德國聯(lián)邦內(nèi)政與國土部和數(shù)字服務部門正在制定的服務標準。

現(xiàn)代管理的質(zhì)量標準

德國內(nèi)政與國土部國務秘書兼兼聯(lián)邦首席信息官（CIO）馬庫斯?里希特（Markus Richter）表示：“DIN SPEC 66336 是邁向更高效、更便民的行政管理的關(guān)鍵一步。它為政府部門和信息技術(shù)服務提供商創(chuàng)建了一個可直接實施的框架，以便開發(fā)、運營并持續(xù)改進高質(zhì)量的數(shù)字化行政服務?！?/p>

該規(guī)范的制定是由德國內(nèi)政與國土部與聯(lián)邦數(shù)字服務部門在DIN的協(xié)作下推進的。來自行政部門、企業(yè)界、學術(shù)界和民間社會的 40 多個聯(lián)盟合作伙伴共同定義了具體的要求和質(zhì)量標準。DIN SPEC 66336 僅在三個月內(nèi)就制定并通過，這表明了針對面向公民的數(shù)字化服務的統(tǒng)一質(zhì)量標準具有極高的重要性。

數(shù)字服務的常務董事克里斯蒂娜·朗表示：“借助標準化，行政流程不僅可以變得更有效率，而且最重要的是，公民可以更容易、更直觀地使用行政程序?！?/p>

成功實施DIN SPEC 66336要求管理、技術(shù)實施和審計政府數(shù)字化項目的所有利益相關(guān)者熟悉該標準的內(nèi)容并有針對性地實施。為此，聯(lián)邦內(nèi)政與國土部、聯(lián)邦數(shù)字服務局正在和聯(lián)邦各州和市城市以及聯(lián)盟成員共同制定針對需求和目標群體的支持方案。